Umtausch & Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, aber wir verstehen, dass manchmal ein Artikel zurückgegeben werden muss. Keine Sorge - wir helfen Ihnen gerne weiter! Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können wir ihn gemäß diesen Rückgabebedingungen umtauschen oder erstatten. Wir geben Ihnen einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

 

Rückgaberecht

Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels mitteilen. Sie können uns benachrichtigen, indem Sie eine Rücksendeanforderung im Abschnitt "Abgeschlossene Bestellungen" Ihres Kontos auf dieser Website oder per E-Mail oder Telefon senden.

Einmal getragene Produkte können nicht zurückgegeben werden. Kunden erhalten möglicherweise keine vollständige Rückerstattung, wenn Artikel gebraucht oder gewaschen an uns zurückgeschickt werden, nicht im Originalzustand, mit intakten Etiketten, mit Flecken oder Gerüchen (z. B. Parfüm oder Zigarettenrauch).

Wir bitten Sie, die Artikel zusammen mit der Originalverpackung des Herstellers zurückzusenden, damit zukünftige Kunden den Artikel wie vom Hersteller vorgesehen erhalten können.

Bitte bewahren Sie den Porto-Nachweis auf, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit für den Fall, dass Waren während des Transports verloren gehen.

 

Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung gemäß den Bestimmungen der Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) zu stornieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

 

Rückgaberecht

Bei Rücksendungswünschen oder Stornierungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eingehen, erstatten wir Ihre Zahlung einschließlich der Verpackungs- und Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die anfallen, wenn Sie eine andere Versandart als die kostengünstigste wählen) Art der von uns angebotenen Standardlieferung). Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Bei Teilbestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingehen, erstatten wir die Kosten des Bestellgegenstandes. Verpackungs- und Versandkosten werden nicht erstattet. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Rückgabeanfragen, die ganz oder teilweise nach 14 Tagen nach Lieferung eingehen, können nach unserem Ermessen angenommen und eine Gutschrift oder ein Umtausch angeboten werden. Die Verpackungs- und Versandkosten werden nicht erstattet und der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Standardverpackungs- und Portokosten für Umtauschgegenstände werden nicht in Rechnung gestellt, es sei denn, die Umtauschgegenstände werden später gegen Erstattung an uns zurückgesandt. In diesem Fall werden sie von der Erstattung abgezogen. Express-Verpackungs- und Versandkosten für Umtauschartikel müssen im Voraus bezahlt werden.

 

Verfahren

Wenn Sie eine Bestellung gemäß den Bestimmungen zu Verbraucherverträgen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) 2013 stornieren möchten, klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Um eine Rückgabeanfrage über diese Website zu senden, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Abgeschlossene Bestellungen", klicken Sie auf "Artikel zurücksenden" neben der entsprechenden Bestellung, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf "Rückgabeanfrage senden". Alternativ kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, was Sie zurücksenden möchten und warum Sie es zurücksenden möchten.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanforderungs-ID sowie Anweisungen zur Rücksendung der Artikel an uns.

Wir werden mit Ihnen vereinbaren, den Artikel je nach Verfügbarkeit entweder zu erstatten, zu ersetzen oder umzutauschen.

Bitte senden Sie die Rücksendung unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Rücksendeanfrage übermitteln, an uns zurück. Wir empfehlen Ihnen, eine eingeschriebene oder Sendungsverfolgungsmethode zu verwenden, die einen ausreichenden Versicherungsschutz für den angegebenen Wert bietet.

Nach Erhalt des Pakets prüfen wir, ob der Artikel gemäß unseren Richtlinien für die Rücksendung geeignet ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden mit den gleichen Zahlungsmitteln zurückgezahlt, die Sie für die erste Transaktion verwendet haben. Es kann einige zusätzliche Arbeitstage dauern, bis das Bank- und Kreditkartensystem das Guthaben auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben hat, nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Wenn der Artikel nicht akzeptiert wird, senden wir ihn mit einer Erläuterung der Gründe für die Rücksendung an Sie zurück.